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Módulo de Facturación y embarque, Coordinación y Calidad en la atención al cliente (Handling de Pasajeros (40 horas)
Plan de Estudios:
- Calidad en la atención al cliente
- Casos prácticos
- Role Playing
- Meteorología aeronáutica
- METAR
- TAFOR
- SPECI
- Facturación y Embarque
- Manuales
- Normas
- Procedimientos de compañías
- Normativa ETOPS
- Reglamentación aérea
- Normativas de seguridad en plataforma
- Megafonía
Módulo Amadeus (35 horas)
Plan de Estudios:
Savia Amadeus, Sistema Informático de Tarifas y Reservas Aéreas
- Acceso al sistema
- Codificación y descodificación de ciudades, países y compañías aéreas
- Disponibilidad horaria de vuelos, y plazas
- Información de vuelos
- Reservas de plazas
- Registro de pasajeros, con campos obligatorios
- Registro de pasajeros, con campos opcionales
- Recuperación de una reserva
- Modificación de campos en un registro
- Cancelación de la reserva
- Histórico de una reserva
- Reserva de asiento
- Mensaje de cola
Módulo de Inglés Aeronáutico (85 horas)
Plan de Estudios:
- Mostrador - Facturación
- Puerta Embarque
- Lost and Found
- Información General Aeroportuaria
En este módulo haremos énfasis en:
- Comunicación
que el Agente de Handling y pasajero necesitan para comunicarse
efectivamente en inglés en el ejercicio de sus responsabilidades.
- Entender a los pasajeros en situaciones rutinarias y especiales.
- Asuntos operativos relacionados con el trabajo (salidas y llegadas de pasajeros, facturación, embarque,…)
- Mejorar las habilidades de escucha y habla, pronunciación, entonación y fluidez.
Módulo de Protocolo en el Aeropuerto (4 horas)
Plan de estudios:
- Casos prácticos relacionados con el área del protocolo en el aeropuerto.
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922 22 25 25
